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以“LAN”为切入点,新希望服务的服务生态实践

2022-01-05 15:05:01 来源: 阅读:-

      LAN是什么?

      LAN是局域网,有安全、共享、连接、适配的特点;LAN也是“懒”,是令人放松的自在状态;LAN图还是“蓝图”,是所有人服务每个人的理想境界,是期望达到万物互联、触手可及的美好愿景;一场生活方式的新实践,正在物业服务领域融合创生。

      之于新希望服务而言,从LAN出发,转变自身传统服务者的角色,在服务、生活、责任的角度,将社区、企业、环境、社会有机组合成粘性共同体,尝试提供一整套与生活的链接方式,输出「新服LAN生活」,完善民生服务微生态。


      LAN服务,是不让需求形成孤岛

      每一个空间,都是一个岛屿,每一次服务,都是岛与岛的链接。「新服LAN生活」扎根客户需求,跨越时间与空间的界限,依托“绿色生活服务体系”提供更有温度的好服务。

      在生活的场所,人、事、物皆是被服务的对象。之于人,长者关怀是民生所向,发挥“物业+养老”的作用,提供基础健康检查、电子产品教学、生活用品采购、心理关怀等服务;「新服LAN生活」正运营的亲子、知识互换、兴趣爱好9个社群,则通过连接邻里,沟通情感。

      之于事,有关收取不便的快递、错过照料的萌宠、缺少专业打理的家庭绿植等,在新希望服务跑跑管家、萌宠管家、专业园丁的服务下被顺利解决。2021年,成都西区国际的管家共为宠物服务192次,跑跑管家共送出超3万份快递,阳光补给站为381户业主提供了绿植寄养,私家花园打理提供了超300次庭院割草服务,便是其中的缩影。

      之于物,根本即为资产价值服务。含40余项标准的房屋体检,覆盖房屋功能、安全、健康指数的全方位评估,尽可能减少时间的痕迹;含36项检查内容的“人防+技防+物防”,升级安全防护盾;在温州会所被部分功能区改造儿童活动室,在成都堤亚纳河谷打造40㎡阅读区,在青岛新希望六和专设母婴室等,让空间真正为客户服务。

      园区始终安全洁净、需求总能得到回应、邻里相处和乐,「新服LAN生活」追求服务零孤岛。


      LAN生活,是集结千万产品的汇报表演

      「新服LAN生活」除了对服务体验的打磨外,还有一项本意即是将各式精选生活服务进行组合,为客户省去多余的流程和麻烦,真正因LAN而“懒”。

      此时,LAN是平台。

      新希望服务如一个巨型能量池,将新希望集团的民生产业链资源、项目周边三公园精选的商家资源、严格考核过的供应商资源等汇聚,通过不同的重构组合,提供食、居、物、商等多元服务。集结腊味、粮油干杂、节庆酒水、休闲零食、时令生鲜的年货节,家政服务包,大牌家居特惠价等,真正宅家就收货。2021年,新希望服务已供货8.8万盒定制伴手礼,为18787户提供了保洁开荒服务。

      与此同时,新希望服务还联动新希望六和、新希望地产、新希望乳业、新希望味业、草根知本、美好、徽记等品牌,将生活的选择权交予业主。


      LAN责任,是「新有微光」的温暖

      LAN不仅服务业主,更服务「服务者」,是同为基层服务者的惺惺相惜。

      新希望服务于平安夜当天发布的「微光行动」公益品牌,通过为蓝领群体打造温暖停靠站,参与社区基层治理,推动企业公共空间资源、服务设施资源的共享。目前新希望服务在全国在管项目已同步落地18个微型停靠站,兼顾休息、充电、冷/暖风、冷/热水、应急救护、应急小食、公益社会资源分享等功能,尽可能以项目为圆点,构建起一个属于城市生活服务者的、长期可持续的中转港湾。

      除此之外,LAN是长期可持续、可参与的责任落地。2021年,70场红色服务行动,与云南寻甸县签订就业帮扶协议,联合温州相关政府机构组织捐赠超千斤的爱心物资,成都的废纸壳变成中国听力医学发展基金会的22个爱心橙色书包等,一LAN微光聚星河。

      回到LAN(局域网)的原本释义——安全、共享、连接、适配。

      融入「新服LAN生活」中,安全是万事之源,安全的环境、安全的产品、安全的资产价值,安全既是服务,也是生活;共享,是空间的共享、兴趣的共享、资源的共享,从共享中衍生出更多服务可能;连接与适配,是需求的连接,是服务的匹配,是正好嵌合的供给关系。所以,有关LAN的实践,是新希望服务织起的一张服务生态LAN图,对「民生」与「幸福」的新演绎。

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